POLITICA DE GARANȚIE ȘI ÎNTREȚINERE A BIJUTERIILOR
Ultima actualizare: 27 iulie 2026
Capitolul I – Dispoziții generale
1.1. Obiectul politicii
Prezenta Politică de Garanție și Întreținere stabilește condițiile privind garanția legală de conformitate aplicabilă produselor comercializate prin intermediul website-ului www.elegansio.ro, precum și recomandările privind utilizarea și întreținerea acestora.
Politica completează Termenii și Condițiile, Politica de Retur și celelalte documente publicate pe website.
⸻
Capitolul II – Garanția legală de conformitate
Toate produsele comercializate de Elegansio beneficiază de garanția legală de conformitate, în conformitate cu O.U.G. nr. 140/2021.
Consumatorul beneficiază de protecția conferită de lege pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării produsului sau care își are originea într-un defect existent la acel moment.
Durata garanției legale este de 2 ani de la data livrării produsului către consumator.
⸻
Capitolul III – Ce reprezintă lipsa de conformitate
Un produs poate fi considerat neconform dacă, de exemplu:
- prezintă un defect de fabricație;
- sistemul de închidere este defect;
- lanțul sau elementele produsului sunt asamblate defectuos;
- piatra decorativă se desprinde din cauza unui defect de montaj;
- produsul primit nu corespunde descrierii, fotografiilor sau specificațiilor prezentate pe website;
- este livrat un alt produs decât cel comandat.
Fiecare reclamație este analizată individual, pe baza produsului returnat și a circumstanțelor concrete.
⸻
Capitolul IV – Situații care nu constituie lipsă de conformitate
Nu sunt considerate defecte de conformitate, în măsura permisă de lege:
- uzura normală rezultată din utilizarea produsului;
- diminuarea naturală a luciului;
- modificarea aspectului stratului de placare ca urmare a utilizării normale;
- zgârieturile produse în timpul purtării;
- deteriorările provocate prin lovire, îndoire, rupere sau utilizare necorespunzătoare;
- deteriorările cauzate de parfumuri, creme, loțiuni, produse cosmetice, alcool, detergenți sau alte substanțe chimice;
- deteriorările provocate de contactul cu apă sărată, apă cu clor, piscine, saune sau medii cu umiditate excesivă;
- deteriorările produse prin depozitare necorespunzătoare;
- modificările rezultate din intervenții sau reparații efectuate de persoane neautorizate.
Constatarea existenței sau inexistenței unei lipse de conformitate se realizează prin analiza produsului și cu respectarea prevederilor legale aplicabile.
⸻
Capitolul V – Recomandări privind utilizarea bijuteriilor
Pentru menținerea aspectului și durabilității produselor, Elegansio recomandă:
- aplicarea parfumului, fixativului, cremelor și produselor cosmetice înainte de purtarea bijuteriilor;
- evitarea contactului direct cu produse chimice;
- îndepărtarea bijuteriilor înainte de duș, baie, înot sau saună;
- evitarea purtării în timpul activităților sportive sau al muncilor care pot produce șocuri mecanice;
- evitarea contactului cu suprafețe abrazive;
- depozitarea fiecărei bijuterii separat, într-un săculeț sau într-o cutie destinată bijuteriilor;
- curățarea delicată cu o lavetă moale, uscată și neabrazivă.
Respectarea acestor recomandări contribuie la menținerea aspectului produselor pe o perioadă cât mai îndelungată.
⸻
Capitolul VI – Formularea unei cereri de garanție
În cazul în care consumatorul consideră că produsul prezintă o lipsă de conformitate, acesta este rugat să completeze formularul disponibil pe website-ul www.elegansio.ro sau să transmită o solicitare la adresa contact@elegansio.ro.
Pentru soluționarea rapidă a cererii, se recomandă transmiterea:
- numărului comenzii;
- descrierii problemei;
- fotografiilor relevante;
- datelor de contact.
Elegansio poate solicita returnarea produsului pentru verificare.
⸻
Capitolul VII – Soluționarea cererilor de garanție
După analiza produsului, Elegansio va comunica rezultatul verificărilor și va aplica, după caz, una dintre măsurile prevăzute de lege:
- repararea produsului, dacă este posibil;
- înlocuirea produsului;
- reducerea proporțională a prețului;
- restituirea contravalorii produsului.
Măsura aplicată va respecta dispozițiile O.U.G. nr. 140/2021 și circumstanțele fiecărui caz.
⸻
Capitolul VIII – Dispoziții finale
Prezenta Politică de Garanție și Întreținere completează Termenii și Condițiile, Politica de Confidențialitate, Politica privind Cookie-urile, Politica de Livrare și Plată și Politica de Retur publicate pe website-ul www.elegansio.ro.
Elegansio își rezervă dreptul de a actualiza această politică ori de câte ori este necesar pentru respectarea modificărilor legislative sau pentru îmbunătățirea informațiilor oferite consumatorilor.